TDC Erhverv Cloud Solutions
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Nov 18, 2024 - 09:43 CET
Monitoring - Vigtig information om forsinkede svartider:
Grundet vores overgang til nye systemer kan der forekomme længere svartider og behandlingstider end normalt i denne periode, da mange af processerne er nødsaget til at blive udført manuelt.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Ændringer i selvbetjeningen:
Bemærk, at vores selvbetjeningssystemer ikke længere sender aktiveringsmails. Fremover vil procedurerne for hjælp og bestilling af SIM-kort være som følger:

Hvordan får jeg hjælp til at aktivere et SIM-kort?
○ Bemærk, at der kan være forskellige typer SIM-kort. Se nedenstående spørgsmål for at finde den rigtige type.
Send en mail til: Erhverv@sky.tdc.dk, med nummeret det vedrør Emnefeltet.

Hvordan bestiller jeg et Skuffe-SIM-kort?
Bemærk: Skuffe-SIM er lokaliseret hos jer selv, hvis I har mulighed for det. Disse SIM-kort kan kun benyttes til mobil og ikke som datadelingskort.
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
○ ICC-nummer / skuffe-SIM-kortnummer.
○ Mobilnummeret på brugeren, det vedrører.

Hvordan bestiller jeg et eSIM?
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
○ Mobilnummeret på brugeren.
○ E-mailadresse på brugeren.


Hvordan foretager jeg indportering af et mobilnummer?

○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.: (Så sender vi en fuldmagt til jer)
○ Udfyldt fuldmagt, som I modtager fra os.
○ Ønsket dato for overførsel af nummeret.
○ Angiv, om hvornår I ønsker overførsel, og hvis dette er hurtigst muligt er vores standard 10 hverdage.
○ Den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.

Hvordan bestiller jeg et datadelingskort?
Bemærk: Det er ikke muligt at bestille et datadelingskort, hvis datapakken er under 5 GB. Hver bruger kan maksimalt have tre datadelingskort.
○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med mobilnummeret på den bruger, der skal have datadelingskortet.
○ Skriv også den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.
○ Der er max 3 datadelingskort pr brugere.

Oct 11, 2024 - 09:38 CEST
Identified - Puzzel agenter kan opleve periodiske problemer med at besvare opkald. Puzzel har identificeret fejlen og arbejder aktivt på en løsning. Vi beklager ulejligheden og takker for jeres tålmodighed.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Puzzel agents may experience intermittent issues with answering calls. Puzzel has identified the fault and is actively working on a solution. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Oct 25, 2024 - 09:45 CEST
Identified - Det kan ske, at Auto Attendants og Call Queues, som er sat op med telefoni i Teams, ikke længere fungerer.

Problemet skyldes, at der har været brugt "Teams Phone Standard"-licenser, og disse kan ikke længere bruges til ressourcekonti til Auto Attendants og Call Queues.

I bør hurtigst muligt kontrollere alle jeres servicekonti til Teams-kaldflows og rette licenserne til "Microsoft Teams Phone Resource Account".

I skal også tildele en "Microsoft Teams Phone Resource Account"-licens til de ressourcekonti, der ikke har en sådan licens i forvejen.

Bemærk: Når I udskifter licenserne, skal den gamle licens fjernes og den nye licens tildeles i samme ændring - ellers kan telefoniindstillingerne gå tabt.

Se mere her:
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/virtual-user

I kan kontakte vores kundeservice på 7733 7171 eller support@sky.tdc.dk, hvis I har behov for hjælp.

Jul 28, 2023 - 11:43 CEST
Update - Kære kunde,

Efter længere tid med fejl på den mobile voicemail, må vi desværre erkende at fejlen på voicemailen ikke kan rettes.

Vi vil derfor fortsat anbefale, at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt på sin telefon, så man kan få fat på sin voicemail på den måde.

Vi beklager de gener fejlen har givet.

Med venlig hilsen
TDC Cloud support

Nov 01, 2023 - 12:06 CET
Update - Kære kunde

Desværre er der stadig udfordringer med Voicemail, og der bliver stadig arbejdet på sagen med at udbedre det.

Indtil dette bliver anbefaler vi fortsat at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt når man skal få fat på sin voicemail.

Så snart der noget nyt i sagen kommer vi retur.

Oct 31, 2023 - 09:43 CET
Monitoring - Kære kunder

Vi oplever flere mobil brugere oplever, at de bliver bedt om at indtaste en pinkode når de trykker på deres Voicemail knap på deres telefoner.
Fejlen påvirker både iPhone, og Android mobil telefoner.

Den midlertidige løsning er at ringe direkte ind til Voicemail nummeret 51100303.

Vores teknikere er i gang med at undersøge fejlen.

Vi kommer retur snarest muligt

Jan 30, 2023 - 14:56 CET
Investigating - Vi oplever problemer med CCD/Workgroup køer, hvor agenter der modtager kald via køen ikke kan stille kald videre. Der er ikke helt system i hvad der der virker og hvad der fejler. Nogle kan stille videre til kollegaer og andre kan ikke stille videre til hverken Teams eller Telefonnumre.

Der arbejdes på problemet i samarbejde med Competella.

Sep 30, 2022 - 11:05 CEST

About This Site

Welcome to TDC Erhverv Cloud Solutions' operating status.

Here you’ll find information about incidents and scheduled service maintenance on your TDC Erhverv Teams or Skype for Business solution and related services. You can sign up for notifications by clicking on the blue button at the top right.

Please note that this status page only deals with products and services from Cloud Solutions. If you are looking for operating status from TDC Erhverv in general, we refer to tdc.dk/driftsinformation.

TDC Erhverv Teams Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Skype for Business Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SkyApp ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Internet & DSL Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Mobil Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telefoni (SIP & Kredsløb) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Internationale numre Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
TDC Cloud Self-services Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
support.sky.tdc.dk Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
selvbetjening.sky.tdc.dk (Skype for Business Self-service) Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
app.sky.tdc.dk (Teams Self-service) Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
IoT Connectivity Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Puzzel ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Zylinc Novus Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Competella/PC Reception/IVR Pro Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Competella SaaS Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Nov 20, 2024

No incidents reported today.

Nov 19, 2024

No incidents reported.

Nov 18, 2024
Resolved - Vi er nu tilbage i normal drift, men fortsætter med at overvåge de berørte systemer tæt.

Vi skal igen beklage eventuelle gener, som denne hændelse måtte have medført.

Har du spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at kontakte os via support.sky.tdc.dk eller på 7733 7171.

Venlig hilsen
TDC Erhverv Cloud Support

----------------------------

Normal operations have now been restored, but we continue to monitor the affected systems closely.

Once again we would like to apologise for any inconveniences caused by this incident.

If you have questions concerning the above, you are more than welcome to contact us via support.sky.tdc.dk or by calling +45 7733 7171.

Best regards,
TDC Business Cloud Support

Nov 18, 16:06 CET
Investigating - Bemærk at denne driftsinformation kun omhandler produkter og services fra Cloud Solutions. Driftsinformation fra TDC Erhverv generelt kan findes på tdc.dk/driftsinformation

-------------------

Vi oplever desværre i øjeblikket problemer med telefoni

Vi er ved at identificere årsagen til problemet og vender tilbage med status senest klokken 16:00.

Vi beklager eventuelle gener, som forstyrrelserne måtte medføre for jer.

Venlig hilsen
TDC Erhverv Cloud Support

-----------------------------

We are currently experiencing interruptions with telephony

We are working to identify the root of the problem and will come back with status no later than 4 PM.

We apologise for any inconveniences caused.

Best regards,
TDC Erhverv Cloud Support

Nov 18, 12:40 CET
Nov 17, 2024

No incidents reported.

Nov 16, 2024

No incidents reported.

Nov 15, 2024

No incidents reported.

Nov 14, 2024

No incidents reported.

Nov 13, 2024

No incidents reported.

Nov 12, 2024

No incidents reported.

Nov 11, 2024

No incidents reported.

Nov 10, 2024

No incidents reported.

Nov 9, 2024

No incidents reported.

Nov 8, 2024

No incidents reported.

Nov 7, 2024

No incidents reported.

Nov 6, 2024

No incidents reported.